Claves para una buena atención al cliente

Claves para una buena atención al cliente

Para ganar una venta no sólo es necesario contar con un buen producto o servicio. Tener una actitud profesional y un trato cordial con el cliente te ayudará a conseguir tus objetivos con mayor facilidad.

En CentiaCRM te damos algunos consejos para lograrlo:

1.- Sé extrovertido más no invadas su espacio

Sonríe, platica con tu cliente, pero cuidado con la intimidad. Hazle sentir que estás interesado en él más no lo trates como si fuese uno de tus amigos.

2.- Muestra orden

No sólo tienes que lucir pulcro al vestir, sino también en tu espacio de trabajo, en lo que lleves al hacer una presentación y en tu puntualidad. Tienes que dar una excelente imagen de ti.

3.- A tomar apuntes

Siempre lleva una libreta o tu laptop para anotar todas las peticiones de tu cliente. Esto demostrará que le estás prestando atención (y que no se te olvidará nada de lo que requiere).

4.- Ten Plan B

Que no te tomen por sorpresa. Muchas veces te enfrentarás a problemas inesperados, así que, cuando tengas que dar explicaciones, lleva una alternativa o acepta tu responsabilidad si fuese tu descuido.

5.- Demuestra conocimientos

Al momento de hacerle una propuesta a tu cliente, te ayudará mucho llevar casos de éxito que refuercen tu teoría. Esto llamará su atención y mejorará las probabilidades de que adquiera tu producto o servicio.

6.- Mantén comunicación constante

Siempre dale seguimiento a su caso, con una llamada o correo electrónico. Sé tú el que lo busque y no viceversa.

7.- No prometas de más

Si no estás seguro de lograr algo, no te comprometas. Si sabes que se te complicará acudir a la junta o que será difícil lograr el objetivo, no digas que sí. Es mejor hablar claro que fallar.

8.- No discutas

Si no estás de acuerdo con lo que pide o comenta el cliente, no tiene caso debatir. Mantén una postura amable y abierta al diálogo.

Ofrecer atención de buena calidad te ayudará a que tus clientes se queden contigo y te permitirá seguir desarrollando tus productos o servicios.

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