PRIMERA. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CAPACIDAD LEGAL

1.1. Objeto y Consentimiento: Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada centiaCRM (en adelante, "La Plataforma" o "El Servicio"), propiedad de CENTIA. Al registrarse, acceder, navegar o utilizar de cualquier forma La Plataforma, el usuario (en adelante, "EL CLIENTE") manifiesta su consentimiento expreso, pleno y sin reservas a todas y cada una de las disposiciones aquí contenidas. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar El Servicio de manera inmediata.

1.2. Restricción de Edad y Capacidad Jurídica: EL CLIENTE declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la mayoría de edad legal y posee la capacidad jurídica indispensable para contratar y obligarse en los términos de este acuerdo, o bien, que cuenta con las facultades legales suficientes para representar a la persona moral en cuyo nombre contrata. EL CLIENTE no podrá aceptar estos términos ni utilizar El Servicio si:

i) No es mayor de edad o no puede formalizar un contrato vinculante con CENTIA de acuerdo con la legislación aplicable.

ii) No posee la capacidad jurídica necesaria en su jurisdicción para recibir LOS SERVICIOS.

SEGUNDA. OBJETO DEL SERVICIO Y REQUISITOS TÉCNICOS

2.1. Otorgamiento de Licencias: CENTIA otorga a favor de EL CLIENTE licencia de uso de software de carácter no exclusivas, intransferibles, temporales, revocables y de alcance limitado, para el acceso y uso de las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) alojadas en la nube de CENTIA. El Servicio incluye, de manera enunciativa más no limitativa, el almacenamiento de datos, automatizaciones de flujos de trabajo, indexación de bases de datos, generación de reportes e integraciones tecnológicas complementarias que EL CLIENTE contrate de acuerdo con los planes tarifarios vigentes.

2.2. Requisitos Mínimos de Operación: EL CLIENTE reconoce y acepta que, para la correcta ejecución, visualización y operatividad de La Plataforma, se requiere de forma obligatoria que cada usuario final cuente con:

a) Un ordenador personal o dispositivo compatible con capacidades de procesamiento estándar.

b) Conexión estable a Internet de banda ancha.

c) Un explorador de Internet actualizado (se recomienda expresamente el uso de Google Chrome).

d) Un dispositivo móvil (smartphone) con las capacidades de procesamiento y almacenamiento establecidos en los requerimientos mínimos de dispositivos móviles para el uso de la app móvil de CENTIA.

La ausencia o deficiencia de estos componentes tecnológicos será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y no será imputable a CENTIA.

TERCERA. REGISTRO, CREACIÓN DE CUENTA Y SEGURIDAD

3.1. Proceso de Alta: Para utilizar La Plataforma, EL CLIENTE deberá proporcionar previamente a CENTIA toda la información comercial y de contacto que sea verídica, exacta, vigente y necesaria para la configuración inicial de su perfil. Con base en dichos datos, CENTIA procederá a la creación y alta de la cuenta de acceso correspondiente.

3.2. Entrega y Modificación Obligatoria de Credenciales: Una vez habilitada la cuenta, CENTIA entregará a EL CLIENTE sus credenciales de acceso provisionales (usuario y contraseña de primer ingreso). EL CLIENTE asume la obligación estricta e indispensable de ingresar a La Plataforma de forma inmediata y modificar dicha contraseña provisional por una clave robusta, privada y confidencial de doce caracteres.

3.3. Deslinde de Responsabilidad por Custodia: EL CLIENTE reconoce que, una vez realizada la modificación obligatoria de la contraseña, dicha clave será encriptada por los sistemas informáticos, imposibilitando que el personal de CENTIA, o cualquier Tercero, tenga conocimiento de ella o pueda hacer uso de la misma. EL CLIENTE es el único y absoluto responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales definitivas y de todas las actividades operativas, comerciales o de tratamiento de datos que ocurran bajo su cuenta. EL CLIENTE se obliga a notificar a CENTIA de manera inmediata sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración a la seguridad de su cuenta.

CUARTA. POLÍTICA DE PAGOS, CONTRAPRESTACIONES Y CONCEPTOS DE CONTRATACIÓN

4.1. Periodos de Contratación: EL CLIENTE se obliga a pagar a CENTIA las tarifas correspondientes al plan y productos seleccionados de manera anticipada, conforme a los periodos de facturación contratados, los cuales podrán ser: Mensual, Trimestral, Semestral o Anual. Las tarifas vigentes se publican en el sitio web de CENTIA, así como en sus propuestas comerciales, y no incluyen los impuestos aplicables, los cuales correrán a cargo de EL CLIENTE.

4.2. Conceptos de Productos Contratables: Las contraprestaciones se calcularán con base en los siguientes conceptos de producto:

1) Licencias de Usuario (Obligatorio): Constituyen el producto base e indispensable para el uso de El Servicio. EL CLIENTE deberá contratar una licencia de usuario por cada persona física que requiera acceso a La Plataforma. Contar con una licencia de usuario vigente y pagada es una condición técnica obligatoria para poder ingresar y operar en centiaCRM. Las licencias de usuario individuales no se pueden compartir de forma simultánea. Sin embargo, las licencias de usuario son reasignables; si una licencia individual está activa (es decir, que cuenta con un plan de pago vigente), EL CLIENTE podrá solicitar la reasignación de dicha licencia de un usuario a otro dentro de los parámetros de La Plataforma.

2) Créditos de IA (Opcional y Adicional): Constituyen un producto accesorio, son de carácter opcional y son adicionales a las licencias de usuario. Estos créditos son estrictamente necesarios e indispensables en caso de que EL CLIENTE desee activar, desplegar y utilizar las funciones y herramientas de Inteligencia Artificial disponibles dentro de centiaCRM. El agotamiento de los créditos, o la falta de su renovación por parte de EL CLIENTE mediante la omisión del pago correspondiente, suspenderá el uso de las funciones y herramientas de Inteligencia Artificial sin que esto afecte el acceso general de las licencias de usuario.

4.3. Regulación de Métodos de Pago: EL CLIENTE podrá liquidar sus contraprestaciones mediante las siguientes modalidades:

A) Pago Automático con cargo a Tarjeta de Crédito: De conformidad con las normativas bancarias aplicables relativas a la emisión y operación de tarjetas, o de acuerdo con el contrato de apertura de crédito de su institución financiera, EL CLIENTE autoriza expresamente a CENTIA para que realice el cargo automático recurrente a la tarjeta de crédito proporcionada por los montos correspondientes al periodo y a los productos contratados.

B) Pago con Transferencia Bancaria o SPEI: EL CLIENTE podrá realizar sus pagos a través de transferencia electrónica. Bajo esta modalidad, EL CLIENTE asume la responsabilidad total de efectuar el procedimiento de pago antes de su fecha de vencimiento y notificar formalmente a CENTIA remitiendo el comprobante correspondiente para su posterior validación en el sistema.

4.4. Suspensión por Falta de Pago: En caso de no contar con fondos suficientes en la modalidad de cargo automático, o bien, si EL CLIENTE no realiza ni notifica la transferencia bancaria antes de la fecha límite de pago o vencimiento, el acceso a La Plataforma se suspenderá en su totalidad de manera automática e inmediata, sin responsabilidad alguna para CENTIA.

QUINTA. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

EL CLIENTE se compromete a:

a) Utilizar La Plataforma estrictamente de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y en la jurisdicción donde opere.

b) No realizar ingeniería inversa, descompilación, alteración del código fuente o cualquier técnica u acción que pretenda descubrir el código o dañar la operatividad de La Plataforma.

c) No subarrendar, transferir, ceder o enajenar los derechos y obligaciones derivados de este acuerdo a ningún tercero sin autorización expresa de CENTIA.

d) No utilizar El Servicio para el envío de comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o la distribución de contenido ilícito.

e) Mantener actualizados los datos de facturación y contacto proporcionados a CENTIA.

SEXTA. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, marcas, nombres comerciales, patentes, diseños industriales, derechos de autor, logotipos, interfaces, textos, imágenes, videos y código fuente que componen centiaCRM son propiedad exclusiva de CENTIA y están protegidos por las leyes y tratados internacionales. El uso de La Plataforma por parte de EL CLIENTE bajo ninguna circunstancia implica una transferencia, cesión o transmisión de dichos derechos de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total, alteración o explotación comercial no autorizada de La Plataforma.

SÉPTIMA. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y ACTUALIZACIONES

7.1. Niveles de Servicio: CENTIA realiza esfuerzos razonables y profesionales para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.5% las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El soporte técnico se brindará a través de los canales estipulados por CENTIA en horario laboral (GMT-6).

7.2. Mantenimiento y Actualizaciones: El servicio incluye mantenimiento correctivo (resolución de errores) y preventivo (monitoreo de estabilidad y dimensionamiento), así como la integración de nuevas y mejoradas funcionalidades en cuanto estén disponibles. EL CLIENTE reconoce y acepta que CENTIA se reserva el derecho de modificar o descontinuar temporalmente El Servicio (o cualquier parte del mismo) sin previo aviso para ejecutar labores de mantenimiento programado, actualizaciones críticas de seguridad o por fallas en los proveedores de infraestructura en la nube ajenos a CENTIA, sin que esto genere responsabilidad alguna para CENTIA ante el cliente o terceros.

OCTAVA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

8.1. Prestación "Tal Cual": En la medida máxima permitida por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, CENTIA proporciona el acceso a La Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin otorgar ninguna garantía explícita o implícita sobre el resultado específico que el uso de El Servicio pudiera tener en el modelo de negocio, ventas o proyectos de EL CLIENTE.

8.2. Exclusión de Daños: CENTIA no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, pérdida de ganancias, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o reclamaciones de terceros surgidas del uso o la imposibilidad de uso de La Plataforma, aun cuando CENTIA hubiese recibido aviso sobre la posibilidad de dichos daños.

NOVENA. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

9.1. Propiedad de los Datos: CENTIA reconoce explícitamente que la información y los datos capturados e indexados por EL CLIENTE dentro de La Plataforma son de la propiedad exclusiva de este último. En consecuencia, CENTIA se obliga a no enajenarla, arrendarla, revelarla, publicarla, transmitirla o divulgarla a terceras personas sin la autorización expresa de EL CLIENTE.

9.2. Secreto Profesional Mutuo: Cada una de las Partes se obliga a mantener bajo estricto secreto y confidencialidad toda la información técnica, comercial, financiera o de negocio que reciba de la otra Parte con motivo de la prestación de El Servicio. Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante toda la vigencia de la relación comercial y por un periodo adicional de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha de terminación o rescisión del contrato por cualquier causa.

DÉCIMA. VIGENCIA, CANCELACIÓN Y POLÍTICAS DE NO REEMBOLSO

10.1. Vigencia Indefinida: El presente acuerdo tendrá una vigencia indefinida y continuará en vigor mientras EL CLIENTE mantenga activa su suscripción y al corriente sus pagos obligatorios.

10.2. Procedimiento de Cancelación: EL CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento la cancelación del servicio mediante notificación por escrito dirigida a los canales oficiales de CENTIA. Dicha cancelación se procesará y surtirá efectos exactamente al finalizar el periodo de facturación en curso (mensual, trimestral, semestral o anual), evitando que los sistemas informáticos realicen un nuevo cargo automatizado para el siguiente ciclo recurrente.

10.3. Cláusula Estricta de No Reembolso: EL CLIENTE reconoce, acepta y pacta de conformidad que bajo ninguna circunstancia habrá devolución ni reembolso alguno por las cantidades previamente pagadas en favor de CENTIA. En virtud de que EL CLIENTE tuvo acceso a una o más demostraciones previas de La Plataforma, así como a inducciones, capacitaciones o herramientas sin costo ni obligación alguna para conocer a fondo el sistema, EL CLIENTE no podrá alegar desconocimiento de las herramientas, desuso voluntario o imposibilidad técnica imputable a CENTIA como justificación para exigir la restitución de periodos liquidados o vigentes.

DÉCIMA PRIMERA. MÓDULO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AGENTES CONVERSACIONALES

11.1. Descripción de El Servicio mediante Créditos de IA: CENTIA pone a disposición de EL CLIENTE, como una funcionalidad opcional y complementaria dentro de la Plataforma, herramientas avanzadas basadas en modelos de lenguaje generativo e Inteligencia Artificial (en adelante, "Los Agentes de IA"). El objeto exclusivo de Los Agentes de IA es la automatización de interacciones, prospección, recopilación estructurada de información y generación de prospectos (leads) en canales de mensajería electrónica propiedad de terceros.

11.2. Exclusión de Responsabilidad Tecnológica: EL CLIENTE reconoce y acepta que Los Agentes de IA operan bajo modelos estadísticos y probabilísticos avanzados, por lo que CENTIA no garantiza, ni expresa ni implícitamente, la infalibilidad, precisión, veracidad, coherencia o idoneidad de las respuestas generadas de forma autónoma por el algoritmo (incluyendo los fenómenos técnicos conocidos como “alucinaciones de la IA”). EL CLIENTE es el único responsable de configurar las directrices de comportamiento, entrenar el modelo con su propia información comercial y ejercer una supervisión humana constante sobre las interacciones efectuadas por Los Agentes de IA. En consecuencia, CENTIA queda completamente exenta de cualquier responsabilidad civil, mercantil, laboral o de cualquier otra índole por malentendidos comerciales, cotizaciones erróneas, compromisos contractuales no validados o reclamaciones de cualquier tipo derivadas de las conversaciones sostenidas entre Los Agentes de IA y los usuarios finales de EL CLIENTE.

DÉCIMA SEGUNDA. INTEGRACIÓN CON CANALES DE TERCEROS (META PLATFORMS)

12.1. Dependencia de APIs de Terceros: La activación, despliegue y operación continua de Los Agentes de IA en los canales específicos de Facebook, WhatsApp Business API e Instagram están estrictamente sujetas a la disponibilidad técnica, estabilidad, términos de servicio y políticas de comercio dictadas por Meta Platforms, Inc. (en adelante, "META").

12.2. Cumplimiento de Políticas de META: EL CLIENTE se obliga a cumplir de manera independiente con las Políticas de META. CENTIA no será responsable bajo ninguna circunstancia por la suspensión, bloqueo, baneo o cancelación definitiva de las cuentas de acceso, páginas o números de teléfono de EL CLIENTE en dichos canales, aun cuando derive del uso de Los Agentes de IA provistos por La Plataforma (por spam o solicitud de datos restringidos). La interrupción del servicio por sanciones aplicadas por META no otorgará derecho a EL CLIENTE a exigir reembolsos ni lo eximirá del cumplimiento de los pagos vigentes a favor de CENTIA.

DÉCIMA TERCERA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN CANALES AUTOMATIZADOS (LFPDPPP)

13.1. Distribución de Obligaciones: Para efectos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en los Estados Unidos Mexicanos, las Partes reconocen que la captura automatizada de datos a través de Los Agentes de IA se rige bajo la siguiente corresponsabilidad:

A) EL CLIENTE en su carácter de "RESPONSABLE": EL CLIENTE es el único “Responsable” de decidir soberanamente el tratamiento, finalidades de uso y las bases de legitimación los Datos Personales que sus Agentes de IA recaben de los usuarios finales o prospectos. Se obliga de forma mandatoria a configurar el flujo conversacional de la IA para poner a disposición de los prospectos su propio Aviso de Privacidad aplicable antes o al momento de solicitar el primer dato personal, garantizando que cuenta con el consentimiento legítimo (tácito o expreso) de los titulares para almacenar, transferir y tratar dicha información dentro de La Plataforma.

B) CENTIA en su carácter de "ENCARGADO": CENTIA actuará únicamente y exclusivamente como "Encargado" del tratamiento de los Datos Personales recopilados por los Agentes de IA de EL CLIENTE. La función tecnológica de CENTIA se limita estrictamente a proveer la infraestructura de software como servicio (SaaS) para el almacenamiento, procesamiento seguro, indexación y asignación automática de los prospectos (leads) hacia el equipo de ventas de EL CLIENTE, siguiendo las instrucciones y parámetros establecidos por este último. CENTIA implementará medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas estándar en la industria para resguardar dicha información tanto en tránsito como en reposo.

13.2. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación: En caso de que un prospecto o usuario final solicite a través de la interfaz conversacional de Los Agentes de IA (Facebook, WhatsApp o Instagram) el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO) o la revocación inmediata de su consentimiento, La Plataforma proveerá las herramientas técnicas e interfaz necesarias para que EL CLIENTE identifique, filtre o etiquete dicho registro de forma ágil. Será obligación exclusiva de EL CLIENTE procesar, emitir una respuesta formal en los términos legales y hacer efectiva la solicitud del titular en los plazos que dicta la LFPDPPP.

13.3. Indemnización y Sanciones: EL CLIENTE se obliga a sacar en paz y a salvo, así como a indemnizar de forma integral a CENTIA, sus filiales, empresas controladoras, directores y empleados, de cualquier procedimiento de verificación, sanción o medida de apremio impuesta por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), así como de cualquier multa, gasto de defensa legal, honorarios de abogados o condena en juicio civil o administrativo, que se derive del incumplimiento por parte de EL CLIENTE respecto a la puesta a disposición de su propio Aviso de Privacidad o la falta de obtención de consentimiento legítimo en los flujos operados por los Agentes de IA.

DÉCIMA CUARTA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento, ejecución y rescisión de los presentes Términos y Condiciones, las Partes se someten expresamente a las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes radicados en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles.

Última actualización y revisión legal: Julio de 2026.